OBJECTIFS
Sous la supervision directe du Directeur informatique, le Technicien informatique assure l’assistance de premier niveau aux utilisateurs (gestion des incidents et des demandes), il est responsable de l’entretien des outils informatiques et de la coordination de leur utilisation. Il participe activement au suivi et l’avancement des projets avec les usagers principaux et effectue le suivi sur le respect des délais et des coûts.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Offre un soutien aux utilisateurs et leur fourni la formation requise sur les différents systèmes et outils informatiques
- Fait le suivi des incidents et requêtes qui lui sont assignées sur la plateforme ServiceNow
- Tient à jour la liste des équipements informatiques FMA sur la plateforme ServiceNow
- Assure le respect des règles groupe informatique et des équipements approuvés par le groupe
- Effectue les suivis auprès des fournisseurs externes locaux pour l’achat, la location, la réparation, l’entretien ou les contrats de services nécessaires en lien avec les équipements informatiques FMA
- Mets en place les solutions techniques, le paramétrage nécessaire, ainsi que la gestion des infrastructures reliées aux différents projets de l’entreprise
- Effectue toutes autres tâches connexes demandées
- Responsable de la sécurité informatique :
§ Prendre en compte la sécurité et la confidentialité des données
§ Déployer des actions, concrètes, récurrentes et visibles de son équipe
§ Communiquer et faire adopter les bonnes pratiques de sécurité aux utilisateurs
§ Intégrer la sécurité et la confidentialité dans chaque décision
AUTONOMIE/COMPLEXITÉ
- Avoir une capacité de résolution de problèmes
- Habileté dans les relations interpersonnelles et se démarque par une approche-client
- Excellente habileté d’expression et d’écoute et bon esprit d’équipe
- Faculté d’adaptation dans un secteur en perpétuelle évolution
EXIGENCES MINIMALES
- Technique informatique ou expérience équivalente
- 3 années d’expérience pertinente en informatique
- Bonne maîtrise des environnements informatiques: suite bureautique Microsoft Office, ERP Microsoft D365, bases de données, outils collaboratifs, outils décisionnels, interfaces et EDI
- Autonomie et sens des responsabilités
- Capacité à s’organiser, à gérer son temps et les différentes priorités dans des délais restreints
Avantages
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d’Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
